Lo esencial
Puedes crear y revisar tu invitación o álbum antes de pagar. Si todavía no realizaste el pago, puedes abandonar el proceso sin penalidad.
Luego de la activación, INSTATOUCH empieza a ejecutar el servicio digital personalizado elegido: InstaInvite, InstaRecuerdos, InstaViajes o el producto combinado. Por esa razón, el simple cambio de opinión después de la activación o uso no genera automáticamente una devolución. Esto no limita ningún derecho irrenunciable reconocido por la legislación peruana.
Una compra, un solo servicio: el cliente debe revisar el producto y el tipo de evento, recuerdo o viaje antes de crearlo. Después de la creación, ese acceso no puede convertirse en otro producto ni emplearse para crear servicios independientes adicionales.
Casos que sí evaluamos para corrección o devolución
- Cobro duplicado o monto incorrecto: se verifica la operación y se devuelve el importe cobrado indebidamente.
- Pago confirmado sin entrega: si el producto contratado no fue activado ni se enviaron los accesos por una causa atribuible a INSTATOUCH.
- Falla grave del servicio: cuando impide utilizar sustancialmente el producto contratado y no puede corregirse en un plazo razonable.
- Diferencia sustancial: cuando el servicio entregado no corresponde a las características expresamente ofrecidas o contratadas y no puede subsanarse.
- Operación no autorizada: se colaborará con la revisión, sin sustituir el procedimiento del banco emisor o del procesador de pagos.
- Otros supuestos legales: cualquier caso en que corresponda una solución conforme a las normas de protección al consumidor.
Primero corregimos; si no es viable, devolvemos
Cuando sea razonable, la primera solución será corregir el error, reenviar los accesos, restablecer el servicio o volver a ejecutar la parte afectada. Si la corrección no es posible o no resuelve el incumplimiento sustancial, se evaluará una devolución total o parcial según la parte del servicio afectada y el uso realizado.
Una devolución aprobada se solicita al medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes. La fecha en que aparece en la cuenta depende del banco, billetera o procesador y puede requerir días adicionales.
Cómo presentar una solicitud
- Escribe a info@instatouchsac.com, al WhatsApp +51 994 064 048 o registra una hoja en el Libro de Reclamaciones virtual.
- Indica nombre, correo utilizado, fecha y medio de pago, monto, referencia de la operación y una descripción concreta del problema.
- No envíes números completos de tarjeta, código CVV, contraseña, llave API ni el enlace privado de edición en un canal público.
Plazo comercial recomendado: comunícate dentro de los 7 días calendario siguientes a la activación o desde que detectes el problema. Este plazo facilita la verificación, pero no elimina los derechos ni plazos legales que puedan corresponder.
Las solicitudes se revisan de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Lima, excepto feriados. Los reclamos o quejas registrados en el Libro de Reclamaciones reciben respuesta dentro del plazo legal máximo de 15 días hábiles improrrogables.
Cambios de fecha y contenido
Los datos y contenidos pueden corregirse desde el acceso privado dentro de las funciones y etapas disponibles. La fecha de un evento puede reprogramarse, siempre que quede dentro de los doce meses contados desde la primera confirmación del pago. En InstaViajes pueden administrarse los datos y capítulos del mismo viaje dentro de las etapas habilitadas. Reprogramar o editar no reinicia la vigencia ni crea un servicio nuevo.
El tipo de producto y la clase del servicio creado quedan bloqueados. Un error de elección advertido después de la activación no genera por sí solo una devolución automática, pero será evaluado conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.
La renovación anual de S/ 69 es opcional, conserva exactamente el producto y el mismo evento, recuerdo o viaje original, y requiere una decisión y un nuevo pago del cliente. No existe renovación automática.
Datos del proveedor
INSTATOUCH S.A.C. · RUC 20614258951
Calle Francisco de Goya y Lucientes N.° 158, Santiago de Surco, Lima 15023, Perú
info@instatouchsac.com · +51 994 064 048